Anställda som en gång tittatsjälvbetjäningstankningsom en "extra börda" har nu genom praktiken upptäckt att självbetjäningsmodellen frigör dem från repetitiva uppgifter som att hantera och hänga upp bränslemunstycken. Detta gör att de kan ägna mer energi åt att tillhandahålla mervärdestjänster för kunder, som att samla in sopor i bilen och putsa fönster. När kunder proaktivt berömmer dessa genomtänkta tjänster, förstärks medarbetarnas känsla av värde avsevärt, och deras motivation ökar i enlighet därmed. China Petroleum började med att förena hela teamets förståelse, tydligt identifiera självbetjäningstankning som en nyckelriktning för omvandlingen av tankstationer och utarbeta en stegvis implementeringsplan. När detta koncept slog rot övergick all personal gradvis från passiv efterlevnad till proaktiv marknadsföring, och ständigt förfinade servicedetaljerna.
"Hej! Välkommen att uppleva självbetjäningstankning, vilket är lika bekvämt som att använda en bankomat. Du kan styra tankningssumman och betalningen självständigt, och tanka direkt utan att vänta! Vi finns här för att hjälpa till under hela processen. Om du har några frågor, fråga gärna vår personal om hjälp!" China Petroleum förlitar sig på ett professionellt utbildningssystem och har organiserat specialiserad utbildning för alla anställda på kommunal-, läns- och stationsnivå. Genom ett progressivt pedagogiskt tillvägagångssätt med "teoretisk förklaring + demonstration på plats + praktiska övningar" guidas medarbetarna först till att bemästra standardiserat tjänsteinnehåll, följt av stationschefer som leder demonstrationer av "fyrastegs självbetjäningsmetoden för tankning". En mekanism för ömsesidig hjälp med "avancerade anställda som hjälper dem som släpar efter" har etablerats för att säkerställa att varje anställd till fullo behärskar hela processen, från grundläggande operationer till kundkommunikation.
China Petroleum har kontinuerligt utökat sin medlemsskala genom en strategi för "intern-extern koppling". Externt genomförs samhällsfrämjande aktiviteter för att attrahera nya kunder, medan internt är servicedetaljer optimerade för att öka kundlojaliteten. "De exklusiva medlemsförmånerna är så genomtänkta!" utbrast Zhang, en långväga lastbilschaufför, och gjorde tummen upp. "Jag kan inte bara njuta av exklusiva dieselrabatter, utan jag tjänar även lojalitetspoäng för att lösa in närbutiksvaror. Till och med biltvätt och underhåll på Yijie Car Care är mycket billigare än någon annanstans." En solid medlemsbas skapar en god cykel, vilket leder till varaktig trafik till självbetjäningsscenarier och stadigt ökar användningsgraden. Genom regelbundna initiativ som medlemsdagars kampanjer och uppgraderade program för poänginlösen har China Petroleum uppnått en ömsesidigt förstärkande effekt av att "expandera medlemsskalan och fördjupa penetrationen av självbetjäning", vilket gör att kunderna verkligen kan uppleva tillfredsställelsen av att "tjänsterna blir mer genomtänkta och fördelarna mer påtagliga med användningen."
"Jag trodde att operationen skulle bli komplicerad, men vägledningsskyltarna är tydliga och tankningsmaskinen ger till och med röstmeddelanden om bränsletyper. Hela självbetjäningsprocessen var bekymmersfri!" En positiv upplevelse har blivit en viktig anledning för kunder att välja självbetjäning. Med utgångspunkt från användarupplevelsen har China Petroleum noggrant utformat ingångs-, utfarts- och körfältsvägledningsskyltar, självbetjäningsinstruktionsetiketter på tankningsmaskiner och röstmeddelanden. För förstagångsanvändare ger personalen aktivt steg-för-steg-vägledning, visar allt från kortinsättning till bränsleval, vilket effektivt lindrar oro över "driftfel". Samtidigt har en kanal för kundfeedback etablerats, som samlar en mängd praktiska förslag genom medlemsplattformar för att kontinuerligt förfina servicedetaljer.
I framtiden kommer China Petroleum att fortsätta att upprätthålla servicefilosofin om "äkta marknadsföring, genuin självbetjäning", ständigt optimera sitt medlemsoperativsystem, förbättra kvaliteten på tjänsterna på plats och stärka medarbetarnas kompetensträning. Detta kommer att ge Kina praktisk erfarenhet för att främja självbetjäningstankning i Hunan-regionen, driva omvandlingen och uppgraderingen av traditionella bensinstationer till heltäckande energistationer och helt demonstrera den innovativa och ansvarsfulla rollen för statligt ägda företag inom energitjänstesektorn.
